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千飞鹿服饰有限公司顾客 “不爱说话”,导购你有辙吗

来源:网络整理 作者:东莞新闻网 人气: 发布时间:2018-06-05
摘要:顾客进店一言不发,优秀的导购员是怎样接近顾客,同时又是怎样与顾客...

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顾客进店一言不发,,优秀的导购员是怎样接近顾客,同时又是怎样与顾客沟通而不给顾客施加压力的呢?


接待时,不要这样说

按照终端卖场的管理,在顾客一进门的时候,导购员就应该立即接待。但通常情况下,导购员在接待顾客时,会犯以下错误:

① 您好,需要我们帮忙吗?

② 欢迎光临,请问需要什么样的产品?

③ 迎来到**专区,请问您需要什么价位的产品?

④ **您好,我是这里的导购员,您先看看我们这款产品,现在正在进行打折促销····


面对导购员这样热情的接待,通常顾客的回答就是:“没事,我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时,可能只是转转,有合适的目标才会进行购买。

在她们没有发现合适的目标前,导购员直接就介入顾客的思考范围,上前推销自己的产品,毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此,在接待顾客时,这类话最好应该避免。

给顾客15秒自由,给自己15秒思考    

如果在顾客进店之后,导购员就直接上前与顾客进行交谈,势必会给顾客造成紧张感和压力,并把顾客给吓跑。

最好给顾客15秒钟的时间,在这段时间里,导购员要与顾客保持一定的距离,仔细观察并分析顾客的表情,动作,一旦发现顾客一直盯着某件商品观看,或用手触碰,显得很好奇或很喜欢时,就需要导购员及时出现在顾客面前,与顾客展开交谈,并为进一步的销售做好准备。

这样做,既不会显得导购员比较唐突,同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时,在接下来与顾客的交谈中,导购员可以有针对性地进行引导,让成交更顺畅。


多说让顾客心悦的话,但要把握好度   

在与顾客初次交谈时,怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了,让顾客愉悦,可以直接帮助到销售;说不好,就会影响顾客的兴趣,给顾客制造压力,降低顾客的购买欲望。

当然,想要说出的话打动顾客的心,让其产生深入了解的欲望,你可以这样说:“您真是好眼光,一眼就看中我们新上市的最新款,它的设计很适合您,相信您穿上一定会气质出众,我帮您拿出来试穿一下。”

当然,让顾客心悦的话有很多说法,导购员可以在一些话语中加一些程度词,例如“最”、“非常”、“很”等,对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话,才能吸引顾客的注意,顾客也不会拒绝。


总之,在初次接触顾客时,不说给顾客有压力的话,一方面可以增加销售的机会,另一方面还可以提升自己的销售业绩,卖出更多的产品。


纽洛克商业(上海)有限公司招聘信息

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NEW LOOK的故事起源于英国。从1969年开设第一家时尚服装店至今,我们已快速成长为全球领先的快时尚品牌。目前,NEW LOOK在全球已有 800多家连锁店。NEW LOOK秉承“顾客至上”的宗旨,始终坚信时尚面前,人人平等。我们每周推出多款时下最新单品,全年不停,并把中转时间从最初获得设计灵感到完成制作,且在网络及店铺销售所需的时间缩短为仅仅只需8周。
关于中国市场
NEW LOOKChina成立于2014年初。
2014年2月,,我们成功创建了newlook.cn 品牌官网、官方微博和微信渠道,并在上海和北京开设了两家门店,围绕NEW LOOK品牌打造真正的国际业务网络。
一年之内,我们的门店数量增长到19家,电子商务也得以启动。
截至2015年11月底,中国门店数量已经增长到了66家。到2016年3月,计划门店数量将增加到85家。
到2020年3月,我们计划在中国地区开设500家以上的门店。

关于产品
我们是最好的快时尚–从设计到上架最短仅需不到2周的时间,这意味着我们能够迅速应对潮流趋势的变化。
正对中国市场,我们30%的产品都针对中国顾客设计,且不会在世界任何其他地方呈现。针对中国市场,我们推出一系列特别版型的新产品,包括牛仔裤,套装和印花长裤。

我们的团队
我们的团队是我们真正的财富,正是他们创造了我们与其他品牌的不同之处。我们在全球有超过20,000员工。我们的目标是吸引并留住最棒的人才。
我们的团队是服务于顾客的信使。
充满工作热情。
对时尚充满激情,有自己的见识。
对品牌和公司有归属感责任感。


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